Ziggo Foutcode 6010

Wanneer je foutcode 6010 in beeld ziet dan is er een probleem waardoor de Mediabox XL geen verbinding kan maken met het netwerk van Ziggo. Deze foutmelding kan direct na het opstarten van de Mediabox XL voorkomen. Vaak kun je foutcode 6010 zelf oplossen en op deze pagina gaan we jou daarbij helpen!

Snel naar:

• Mediabox XL herstarten
• Energiestand Mediabox XL aanpassen
• Hoofdaansluiting controleren
• Kabels, connectors en splitters controleren

Foutcode 6010 betekent dat de Mediabox XL geen verbinding kan maken met het netwerk van Ziggo. De Mediabox is dan offline en je kunt geen gebruik van Ziggo televisie. Ziggo On Demand en Ziggo Replay.

Foutcode 6010 kun je krijgen wanneer:

• De energiestand van de Mediabox voorkomt dat er snel verbinding met het netwerk van Ziggo kan worden gemaakt
• Gebruikte kabels, connectors of splitters het signaal blokkeren

Foutcode 6010 melden

Heb je al melding gemaakt van Foutcode 6010? Wij horen graag van je!

Hoe kun je foutcode 6010 oplossen?

Met onderstaande tips kun je zelf controleren wat de oorzaak van Ziggo foutcode 6010 is. Daarnaast leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen om dit zo snel mogelijk zélf op te lossen. Controleer ook in onze grafiek of er op dit moment veel meldingen van een Ziggo storing zijn.

Een simpele herstart van de Mediabox XL kan ervoor zorgen dat foutcode 6010 wordt verholpen. Een herstart is erg makkelijk en doe je al binnen een minuut.

• Zet de Mediabox XL uit met de knop op de achterkant
• Wacht ongeveer 30 seconden
• Zet de Mediabox XL aan met de knop op de achterkant
• Wacht ongeveer 5 minuten totdat de Mediabox XL volledig is opgestart (het kan tot wel 30 minuten duren totdat je de Mediabox weer volledig kunt gebruiken)
• Controleer of de foutmelding is verholpen

Krijg je vaak te maken met foútcode 6010 nadat je de Mediabox XL aanzet? Ga dan verder bij tip 2 – Energiestand aanpassen.

Een van de mogelijke oplossingen voor foutcode 6010 is het aanpassen van de energiestand van de Mediabox XL. Wanneer het apparaat ingesteld staat om zo min mogelijk stroom te gebruiken in de stand-by stand dan gaat de mediabox als het ware dieper de slaapstand in. Het gevolg hiervan kan zijn dat het lang duurt voor er verbinding kan worden gemaakt met het netwerk van Ziggo.

Energiestand van de Mediabox XL aanpassen:

• Druk op ‘menu‘ op de afstandsbediening
• Gebruik de pijltjestoetsen om naar ‘opties‘ te gaan (te herkennen aan het tandwieltje)
• Gebruik de pijltjestoetsen om naar ‘voorkeursinstellingen‘ te gaan en druk op ‘ok‘
• Gebruik de pijltjestoetsen om naar ‘energieverbruik in stand-by‘ te gaan en druk op ‘ok‘
• Gebruik de pijltjestoetsen om naar ‘hoog‘ te gaan en druk op ‘ok‘

Blijft foutcode 6010 terugkeren? Ga dan verder bij tip 3 – Hoofdaansluiting controleren.

De hoofdaansluiting is de basis van een goede verbinding. Het kan dan ook voorkomen dat een verouderde of kapotte hoofdaansluiting voor problemen zorgt. Wanneer de hoofdaansluiting niet in orde is dan is het ook niet vreemd dat je een 6010 foutmelding krijgt of andere problemen ervaart.

Hieronder leggen we uit hoe je de hoofdaansluiting kunt herkennen, en hoe je het signaal dat binnenkomt bij de hoofdaansluiting eenvoudig controleert:

Hoofdaansluiting herkennen

Je kunt de hoofdaansluiting herkennen aan:

• Een witte wandcontactdoos met een of twee aansluitingen
• Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat (deze is niet altijd zichtbaar)
• Meestal in de meterkast of woonkamer

Indien er een wandcontactdoos in de meterkast zit dan is dit altijd de hoofdaansluiting.

Hoofdaansluiting controleren

Om te controleren of het signaal van Ziggo goed binnenkomt op de hoofdaansluiting dient de mediabox, of de televisie wanneer je een CI+ module gebruikt, door middel van een coaxkabel direct op de hoofdaansluiting aangesloten te worden. Dit doe je als volgt:

• Verwijder alle kabels, splitters, versterkers en een eventuele TV-verbindingsset die tussen de hoofdaansluiting en de televisie zitten
• Sluit nu de Mediabox XL, of de televisie indien je een CI+ module gebruikt, direct op de hoofdaansluiting aan (je hebt hier mogelijk een lange coaxkabel voor nodig)
• Controleer of het probleem is verholpen

Foutmelding verholpen?

Is de foutmelding verholpen nadat je de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting hebt aangesloten? Ga dan verder bij tip 4 – Kabels, connectors en splitters controleren om erachter te komen welk onderdeel van jouw opstelling de storing binnenshuis veroorzaakt.

Foutmelding niet verholpen?

Is de foutmelding niet verholpen nadat je de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting hebt aangesloten? Dan kunnen er eigenlijk nog maar twee dingen aan de hand zijn:

1. De gebruikte coaxkabel is niet goed en veroorzaakt de storing. Probeer, indien je dit nog niet hebt gedaan, een nieuwe coaxkabel met het Kabel Keur keurmerk.
2. Het signaal van Ziggo is niet goed en veroorzaakt de storing.

Komt het signaal goed binnen op de hoofdaansluiting maar krijg je foutcode 6010 in jouw normale opstelling? Dan kan een van de gebruikte kabels, connectors of splitters binnenshuis ervoor zorgen dat er geen verbinding met het netwerk van Ziggo kan worden gemaakt.

Hieronder leggen we kort uit hoe je dit kunt controleren, en waar je op moet letten:

Kabels

Loop alle gebruikte kabels goed na. Controleer de kabels onder andere op de volgende punten:

• De kabel is optisch heel (bevat geen scheurtjes of knikjes aan de buitenkant
• De kabel is tenminste 0,7 centimeter (7 millimeter) dik
• De kabel is niet te lang (bij kabels langer dan 10 meter kan een signaalversterker nodig zijn)
• Er zit een connector aan het eind van de kabel

Indien een ander apparaat in huis de foutmelding niet toont dan kun je die kabels proberen op het apparaat dat de foutmelding wel toont. Zo kun je er eenvoudig achter komen of een van de kabels de storing veroorzaakt.

Connectors

De connectors zitten aan het uiteinde van de kabels, het gaat dan om de plug waarmee je de kabel aansluit op een apparaat. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

• De connector zit goed aan de kabel vast
• De connector is optisch heel
• De connector is van metaal

Het is belangrijk dat de connector goed vast zit aan de kabel. Druk alle kabels daarom goed aan tijdens het nalopen van de connectors.

Splitters

Wanneer je meerdere televisies in huis hebt is de kans groot dat het signaal wordt verdeeld met een of meerdere splitters. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

• De splitter is van metaal
• Er zijn geen ongebruikte en/of onafgedekte aansluitingen op de splitter

Gebruik je een splitter waarmee je het signaal kan verdelen naar drie apparaten, maar gebruik je maar twee van de drie aansluitingen?

Dan is het beter om een splitter te gebruiken waar maar twee apparaten op aangesloten kunnen worden. Iedere ongebruikte aansluiting is een potentiële bron voor signaalverlies, ook wanneer de ongebruikte aansluiting netjes is afgedekt.

Wanneer een of meerdere kabels, connectors of splitters niet voldoen aan bovengenoemde aandachtspunten dan kun je overwegen om vervangende producten aan te schaffen.

Wil je zeker weten dat je producten van hoogwaardige kwaliteit koopt? Probeer dan de kabels, connectors en splitters met het Kabel Keur logo. Deze zijn getest en goedgekeurd door onafhankelijke experts en daarmee uiterst geschikt voor Ziggo.

Is Foutcode 6010 niet verdwenen na het doorlopen van bovenstaande stappen? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de Ziggo klantenservice.

De klantenservice staat altijd voor jou klaar en proberen het probleem samen met jou op te lossen.