Ziggo E16-4
Wanneer je een E16-4 of een E16 melding op jouw mediabox of televisie te zien krijgt dan betekent dit dat jouw smartcard bijgewerkt moet worden.
Een Ziggo E16-4 melding kun je krijgen wanneer:
- De digitale ontvanger langere tijd niet gebruikt is of uit heeft gestaan
- Het abonnement of zenderpakket minder dan 48 uur geleden besteld is
- Het zenderpakket niet goed geregistreerd staat onder jouw televisieabonnement
Ziggo E16-4 oplossen
Met onderstaande tips kun je zelf controleren of het zenderpakket goed is geregistreerd onder jouw televisieabonnement. Daarnaast leggen we uit hoe je de smartcard zelf binnen enkele minuten kunt bijwerken.
Vergeet jouw storing niet aan ons te melden!
Tip 1 – Geduld
Indien je jouw abonnement of uitgebreide zenderpakket minder dan 48 uur geleden hebt besteld dan is geduld een schone zaak. Het kan namelijk tot 48 uur duren voordat jouw abonnement of de zenders uit een speciaal zenderpakket geactiveerd zijn.
Krijg je de foutmelding na 48 uur nog steeds?
Kom dan terug naar deze pagina en probeer de andere tips om de Ziggo E16-4 of E16 melding op te lossen.
Tip 2 – Zenderpakket controleren
Heb je een extra zenders of zenderpakket en heb je deze meer dan 48 uur geleden aangeschaft maar krijg je toch een E16-4 of E16 melding?
Het kan zijn dat er iets niet goed is gegaan en het zenderpakket niet goed geregistreerd staat onder jouw televisieabonnement. Of het zenderpakket goed aan jouw abonnement is gekoppeld kun je gelukkig zelf controleren. Je doet dit als volgt:
- Log in op Mijn Ziggo
- Ga naar het tabblad televisie
- Controleer hier of het zenderpakket wordt getoond
Staat jouw zenderpakket hiertussen maar blijft de E16-4 of E16 melding? Werk dan direct de smartcard bij, zie tip 3 – smartcard bijwerken. Wordt jouw zenderpakket echter niet getoond in het overzicht, bel dan even met de Ziggo klantenservice.
Tip 3 – Smartcard bijwerken
Heb je jouw abonnement of zenderpakket meer dan 48 uur geleden besteld en krijg je een Ziggo E16-4 of E16 melding?
Het is dan goed mogelijk dat het bijwerken van de smartcard het probleem verhelpt. De smartcard bijwerken is eenvoudig en je doet dit als volgt:
- Haal de smartcard uit de digitale ontvanger
- Schrijf het 11-cijferige nummer van de smartcard op
In plaats van het 11-cijferige nummer op te schrijven kun je er ook voor kiezen om even een foto van de smartcard te maken met een mobiele telefoon
- Doe de smartcard, met de gouden chip naar beneden, terug in de digitale ontvanger en wacht tot je de E16-4 of E16 melding weer te zien krijgt
- Log in op Mijn Ziggo
- Ga naar producten
- Zoek het smartcardnummer van de smartcard waar je problemen mee hebt en klik op ‘zenders en pincode herstellen’
- Klik hierna op ‘opnieuw ophalen,’ het opnieuw ophalen van zenders kan tot wel 15 minuten duren
Tijdens het herstellen van de zenders moet de smartcard in de digitale ontvanger zitten en moet de digitale ontvanger aan staan
FAQ over E16-4
Krijg je een E16-4 melding op jouw televisie of digitale ontvanger? Dan betekent dit dat je de smartcard moet bijwerken in Mijn Ziggo.
In de meeste gevallen wordt een E16-4 melding veroorzaakt doordat de digitale ontvanger langere tijd niet gebruikt, het abonnement of zenderpakket minder dan 48 uur geleden besteld is of wanneer het zenderpakket niet goed geregistreerd staat binnen het abonnement.
Vaak is het bijwerken van de smartcard binnen Mijn Ziggo de oplossing. Wanneer het zenderpakket niet goed geregistreerd staat binnen het abonnement raden wij aan contact op te nemen met de Ziggo klantenservice.
Klantenservice
Heb je met bovenstaande tips de Ziggo E16-4 of Ziggo E16 melding niet op kunnen lossen of waren de tips niet duidelijk genoeg?
Bel dan even met de klantenservice van Ziggo.
