Wanneer je gebruik maakt van Telfort interactieve televisie via glasvezel dan kan het gebeuren dat je de foutmelding ‘Authenticatie mislukt’ in beeld te zien krijgt. Authenticatie mislukt betekent dat het door een fout in het verificatieproces niet mogelijk is om op correcte wijze verbinding te kunnen maken met het netwerk. Deze foutmelding wordt op de televisie of op de digitale ontvanger getoond wanneer de apparatuur en/of abonnementsgegevens niet geverifieerd kunnen worden waardoor toegang tot het netwerk niet mogelijk is. Ook wanneer het glasvezelmodem niet goed functioneert, de TV-ontvanger niet goed functioneert of wanneer een software update noodzakelijk is kan de foutmelding authenticatie mislukt worden weergegeven.

Laat ons weten dat je te maken hebt met de foutmelding ‘authenticatie mislukt’ → Telfort storing melden

 

Ga naar:

  • Oorzaak
  • Oplossing
  • Glasvezelmodem en tv-ontvanger herstarten

Oorzaak

Indien je de melding ‘authenticatie mislukt’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt dan wordt dit meestal veroorzaakt door een probleem in het glasvezelmodem, door een probleem in de TV-ontvanger of doordat een software update noodzakelijk is. Verder kan een regionale of landelijke Telfort storing ook de oorzaak zijn van de foutmelding authenticatie mislukt.

Oplossing

Omdat de foutmelding ‘authenticatie mislukt’ meestal wordt veroorzaakt door een probleem in het glasvezelmodem, door een probleem in de TV-ontvanger of doordat er een software update noodzakelijk is, kan het opnieuw opstarten van beide apparaten dit probleem eenvoudig verhelpen. Ook wanneer onderhoud aan het netwerk of een landelijke of regionale storing de oorzaak is van de foutmelding kan het helpen om zowel het modem als de TV-ontvanger opnieuw op te starten. Bij een herstart van het modem en de digitale ontvanger worden namelijk alle netwerkinstellingen weer opnieuw opgehaald.

Glasvezelmodem en tv-ontvanger herstarten

  • Schakel zowel het modem als de TV-ontvanger uit door de stekker uit het stopcontact te halen
  • Wacht ongeveer 30 seconden voordat je de stekker van het modem weer in het stopcontact steekt
  • Wanneer het modem volledig is opgestart kun je ook de stekker van de TV-ontvanger weer in het stopcontact steken (het opstarten en opnieuw laden van alle instellingen van de TV-ontvanger kan enkele minuten duren)
  • Controleer of de foutmelding ‘authenticatie mislukt’ is verholpen en of alles weer naar behoren werkt

Foutmelding ‘authenticatie mislukt’ nog steeds niet verholpen

Is de foutmelding nog steeds niet opgelost? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de helpdesk van Telfort. Deze heeft dagelijks te maken met vergelijkbare storingen en is prima in staat om jou te helpen met het oplossen van de foutmelding authenticatie mislukt. Vaak krijg je tips en oplossingen om het probleem direct te verhelpen.

BEL NU
Bellen kost 90cpm, ook na doorverbinden. Dienst van Cadena Xtra SL.