Wanneer televisie onderdeel is van jouw Tele2 pakket dan kan het wel eens gebeuren dat je te maken krijgt met zaken die jouw kijkplezier negatief beïnvloeden. Storingen, foutmeldingen, een sterk verminderde beeld- of geluidskwaliteit, zwart of blauw beeld of andere problemen komen bij de meeste mensen wel eens voor, maar er zijn daarnaast nog tal van klachten die je kunt ervaren. Wij begrijpen dat wanneer televisie van Tele2 niet naar behoren werkt dat dit zeer vervelend is, maar gelukkig kun jij in veel gevallen zelf actie ondernemen om het probleem of de televisiestoring te verhelpen. Met de tips en mogelijke oplossingen die wij op dit onderdeel van storingen.help voor jou hebben beschreven heb jij jouw probleem snel verholpen en kun je weer volop genieten van Tele2 televisie.

Laat ons weten dat je problemen hebt met Tele2 televisie → Tele2 storing melden

Gebruik onderstaande tabel om te navigeren naar de oplossing van de foutmelding, foutcode of andere kenmerkende problemen:

Staat jouw klacht, foutmelding, foutcode of probleem niet in de lijst? Laat dan een zo gedetailleerd mogelijke reactie achter op deze pagina en wij helpen je zoeken naar een oplossing!

Geen toegang

Wanneer je de melding ‘geen toegang’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt dan is het goed mogelijk dat je een zender probeert te bekijken die niet in jouw zenderpakket zit. Hoort deze zender wel in jouw zenderpakket te zitten dan kan het herstarten van het modem en/of de digitale ontvanger dit probleem verhelpen. Bij een volledige herstart worden alle netwerkinstellingen namelijk opnieuw opgehaald.

Ga naar → Modem en digitale ontvanger herstarten

Geen signaal

Wanneer je de melding ‘geen signaal’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt dan is het goed mogelijk dat de TV-ontvanger geen signaal ontvangt of dat het binnenkomende signaal niet sterk genoeg is.

In veel gevallen is deze foutmelding het gevolg van de installatie en plaatsing van de antenne. Om er zeker van te zijn dat dit niet de oorzaak van het probleem is raden wij aan om de handleiding van de digitale ontvanger erbij te pakken en nogmaals te controleren of alle stappen in de handleiding correct zijn opgevolgd.

Gecodeerde zender

Wanneer je de melding ‘gecodeerde zender’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt dan kan dit meerdere oorzaken hebben. Zo kan het bij nieuwe abonnees zijn dat het zenderpakket nog niet volledig geactiveerd is. Indien het zenderpakket wel volledig geactiveerd is en je deze melding toch te zien krijgt dan kan het zijn dat de smartcard niet geactiveerd, beschadigd of defect is, of dat de antenne onjuist geplaatst of onjuist aangesloten is op de digitale ontvanger.

Indien je bovenstaande mogelijke oorzaken hebt gecontroleerd en het probleem is nog steeds niet verholpen dan raden we aan om de smartcard te verwijderen en vervolgens zowel het modem als de digitale ontvanger opnieuw op te starten. Bij een volledige herstart worden alle netwerkinstellingen namelijk opnieuw opgehaald. Plaats de smartcard na de volledige herstart weer in de digitale ontvanger en controleer of het probleem is opgelost.

Ga naar → Modem en digitale ontvanger herstarten

Controleer de smartcard

Wanneer je de melding ‘controleer de smartcard’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt dan is het meestal het geval dat de smartcard op onjuiste wijze is ingevoerd in de TV-ontvanger. Controleer of de smartcard op juiste wijze in de TV-ontvanger zit (de goudkleurige chip van de smartcard dient naar beneden te wijzen).

Zit de smartcard op correcte wijze in de digitale ontvanger maar is de foutmelding niet verdwenen dan is de smartcard mogelijk vies, beschadigd of defect. Haal de smartcard uit de ontvanger en veeg deze voorzichtig schoon met een zachte droge doek om uit te sluiten dat de smartcard onleesbaar is geworden doordat deze vies is. Plaats de smartcard voorzichtig terug nadat je deze hebt schoongeveegd.

Incorrecte kaart

Wanneer je de melding ‘incorrecte kaart’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt dan komt dit meestel doordat de smartcard onleesbaar is geworden door vuil of stof. Haal de smartcard uit de ontvanger en veeg deze voorzichtig schoon met een zachte droge doek om uit te sluiten dat de smartcard onleesbaar is geworden doordat deze vies is. Plaats de smartcard voorzichtig terug nadat je deze hebt schoongeveegd.

Geen netwerkverbinding / IP-Videodriver / Code 25

Wanneer je de melding ‘geen netwerkverbinding,’ ‘IP-videodriver,’ of ‘code 25’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt heeft de digitale ontvanger geen verbinding met het netwerk. Vaak is deze foutmelding het gevolg van het niet op correcte wijze aansluiten van de apparatuur, beschadigde of kapotte netwerkkabels. Daarnaast kan ook een landelijke of regionale Tele2 storing de oorzaak zijn van deze foutmelding.

In het geval dat deze foutmelding het gevolg is van een storing bij Tele2 dan kun je hier niet zoveel aan doen. Is deze foutmelding niet het gevolg van een landelijke of regionale storing dan kun je het probleem mogelijk zelf verhelpen. Controleer allereerst of alle apparatuur op de juiste wijze, volgens de handleiding, is aangesloten.

Indien er geen storing is en alle apparatuur volgens de handleiding is aangesloten dan kan de foutmelding worden veroorzaakt door beschadigde of kapotte kabels. Vervang de netwerkkabel voor een andere netwerkkabel en controleer of het probleem verholpen is.

Loading…

Wanneer je de melding ‘loading…’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt blijft de digitale ontvanger de verbinding met het netwerk laden. De digitale ontvanger heeft in dat geval dus geen verbinding met het netwerk. Vaak is deze foutmelding het gevolg van het niet op correcte wijze aansluiten van het modem en/of de digitale ontvanger, beschadigde of kapotte netwerkkabels. Daarnaast kan ook een landelijke of regionale Tele2 storing de oorzaak zijn van deze foutmelding.

Mocht deze foutmelding het gevolg zijn van een storing dan kun je hier waarschijnlijk niets aan doen. Is deze foutmelding niet het gevolg van een landelijke of regionale storing dan kun je het probleem mogelijk zelf verhelpen. Controleer allereerst of alle apparatuur op de juiste wijze, volgens de handleiding, is aangesloten.

Is er geen storing en is alle apparatuur volgens de handleiding aangesloten dan kan het zijn dat de foutmelding wordt veroorzaakt door beschadigde of kapotte kabels. Vervang de netwerkkabel voor een andere netwerkkabel en controleer of het probleem verholpen is.

Geen signaal / Geen zenders gevonden

Wanneer de digitale ontvanger aangeeft geen signaal te ontvangen of dat er geen zenders gevonden zijn dan is dat uiteraard erg vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf iets doen om het probleem te verhelpen. Op de pagina ‘geen signaal’ lees je meer over dit probleem en krijg je tips en mogelijke oplossingen.

TV ontvanger vraagt om gebruikersnaam en wachtwoord

Wanneer de digitale ontvanger om een gebruikersnaam en wachtwoord vraagt zijn hiervoor drie mogelijke oorzaken:

1. Meestal zijn er bij deze melding meer digitale ontvangers geregistreerd in het systeem dan het abonnement toelaat. Mogelijk zijn enkele ontvangers inmiddels niet meer in gebruik en kan het opnieuw synchroniseren van het aantal apparaten het probleem verhelpen.
   • Neem contact op met de Tele2 klantenservice en leg uit wat er aan de hand is zodat de klantenservice ervoor kan zorgen dat het systeem bijgewerkt wordt. Start vervolgens alle apparatuur opnieuw op.
2. Verder kan het zijn dat het pakket dat je hebt afgesloten is nog niet volledig opgeleverd waardoor je mogelijk nog geen gebruik kunt maken van alle functionaliteiten.
   • Over het algemeen kun je het beste even geduld hebben indien dit het geval is. Ben je van mening dat het opleveren van jouw pakket langer duurt dan de maximale tijd die hiervoor staat, neem dan contact op met de klantenservice van Tele2.
3. Tot slot kan deze melding voorkomen wanneer de automatische inlogserver defect is waardoor automatisch inloggen niet werkt.
   • Wanneer de automatische inlogserver defect is raden wij aan contact op te nemen met de klantenservice. Je wordt dan direct geholpen.

Opstarten in herstelmodus

Wanneer je de melding ‘opstarten in herstelmodus’ op jouw televisie of digitale ontvanger te zien krijgt is er een probleem waardoor de apparatuur in herstelmodus moet opstarten. Normaal gesproken duurt dit opstartproces niet langer dan 30 minuten en is geduld een schone zaak. Is er na 30 minuten nog niets verandert dan raden we aan om het modem en de digitale ontvanger opnieuw op te starten:

• Schakel zowel het modem als de TV-ontvanger uit door de stekker uit het stopcontact te halen
• Wacht ongeveer 30 seconden voordat je de stekker van het modem weer in het stopcontact steekt
• Wanneer het modem volledig is opgestart kun je ook de stekker van de TV-ontvanger weer in het stopcontact steken (het opstarten en opnieuw laden van alle instellingen van de TV-ontvanger kan enkele minuten duren)

Krijg je na het opstarten in herstelmodus een menu met de naam ‘recovery options’ met een gele balk te zien, reset dan nogmaals het modem en de digitale ontvanger.

Het opnieuw opstarten van beide apparaten zorgt er namelijk voor dat alle netwerkinstellingen opnieuw worden opgehaald en kan er ook voor zorgen dat de software, na de herstart, wel op correct wijze wordt geladen.

Afstandsbediening werkt niet

Wanneer de digitale ontvanger niet reageert op de bijgeleverde afstandsbediening dan kun je onderstaande stappen volgen om het probleem op te lossen:

Stap 1 – Druk tegelijk op de knoppen ‘power’ en ‘OK’ en houdt deze gedurende drie seconden ingedrukt. Het led-lampje op de afstandsbediening knippert nu twee keer achter elkaar. Toets hierna achter elkaar 9, 8, en 2 in. Het led-lampje zou nu drie keer moeten knipperen.

Stap 2 – Druk de knoppen ‘power’ en ‘OK’ nogmaals gedurende drie seconden in. Het led-lampje op de afstandsbediening knippert nu drie keer achter elkaar. Toets hierna achter elkaar 0 en 2 in.

Stap 3 – Druk de knoppen ‘power’ en ‘OK’ nogmaals gedurende drie seconden in. Het led-lampje op de afstandsbediening knippert nu twee keer achter elkaar. Toets hierna achter elkaar 9, 8, en 2 in. Het led-lampje zou nu twee keer moeten knipperen.

Stap 4 – Wanneer je stap 1 tot en met stap 3 hebt doorlopen en het probleem nog niet verholpen is dan is het raadzaam om de digitale ontvanger opnieuw op te starten. Om dit te doen haal je de stekker uit het stopcontact en wacht je zo’n dertig seconden voor je deze weer in het stopcontact stopt. Wacht tot de digitale ontvanger volledig is opgestart en probeer de afstandsbediening opnieuw.

Let op: Wanneer het led-lampje op de afstandsbediening niet werkt wanneer je een knop gebruikt dan zijn de batterijen waarschijnlijk leeg. Vervang de batterijen indien nodig en controleer of het led-lampje nu wel werkt. Werkt het lampje nog steeds niet wanneer je de afstandsbediening gebruikt dan is de afstandsbediening mogelijk kapot.

Slecht beeld

Wanneer je slecht beeld hebt dan is dat natuurlijk erg vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf iets doen om het probleem te verhelpen. Op de pagina ‘slecht beeld’ lees je meer over dit probleem en krijg je tips en mogelijke oplossingen.

Geen beeld

Wanneer je geen beeld hebt dan is dat natuurlijk erg vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf iets doen om het probleem te verhelpen. Op de pagina ‘geen beeld’ lees je meer over dit probleem en krijg je tips en mogelijke oplossingen.

Zwart beeld

Wanneer je zwart beeld hebt dan is dat natuurlijk erg vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf iets doen om het probleem te verhelpen. Op de pagina ‘zwart beeld’ lees je meer over dit probleem en krijg je tips en mogelijke oplossingen.

Blauw beeld

Wanneer je blauw beeld hebt dan is dat natuurlijk erg vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf iets doen om het probleem te verhelpen. Op de pagina ‘blauw beeld’ lees je meer over dit probleem en krijg je tips en mogelijke oplossingen.

Modem en digitale ontvanger herstarten

• Schakel zowel het modem als de TV-ontvanger uit door de stekker uit het stopcontact te halen
• Wacht ongeveer 30 seconden voordat je de stekker van het modem weer in het stopcontact steekt
• Wanneer het modem volledig is opgestart kun je ook de stekker van de TV-ontvanger weer in het stopcontact steken (het opstarten en opnieuw laden van alle instellingen van de TV-ontvanger kan enkele minuten duren)
• Controleer of de betreffende foutmelding is verholpen en of alles weer naar behoren werkt

Storing Tele2 televisie nog steeds niet verholpen

Storing met Tele2 televisie nog steeds niet opgelost? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de Tele2 klantenservice. Deze heeft dagelijks te maken met dit soort problemen en is prima in staat om jou te helpen met het oplossen van jouw foutmelding. Vaak krijg je tips en oplossingen om het probleem direct te verhelpen.