Wanneer je met Tele2 televisie zwart beeld, blauw beeld, geen beeld, geen signaal, slecht beeld of een zwak signaal hebt dan is dat natuurlijk erg vervelend. Gelukkig kun je vaak zelf iets doen om het probleem te verhelpen. Op deze pagina lees je meer over deze problemen en dragen we een stappenplan aan waarmee jij jouw probleem kan verhelpen.

Laat ons weten dat je problemen hebt met Tele2 televisie → Tele2 storing melden

Stap 1 – Controleer of er een Tele2 storing is

Aangezien eerder genoemde problemen altijd veroorzaakt kunnen worden door een landelijke of regionale storing is het belangrijk om allereerst te controleren of er een storing met Tele2 televisie is.

Er is storing bij jou in de buurt – Helaas kun je het probleem niet zelf oplossen en er zit niets anders op dan te wachten tot Tele2 het probleem verholpen heeft.

Er is geen storing bij jou in de buurt – Ga verder naar stap 2.

Stap 2 – Herstart de TV-ontvanger

Om klachten als geen beeld, slecht beeld, geen signaal of slecht signaal te verhelpen kan het herstarten van de TV-ontvanger een oplossing bieden. Het opnieuw opstarten van de digitale ontvanger zorgt er namelijk voor dat alle netwerkinstellingen opnieuw worden opgehaald en kan er ook voor zorgen dat de software, na de herstart, wel op correct wijze wordt geladen. Hieronder lees je hoe je de TV-ontvanger moet herstarten:

  • Schakel de TV-ontvanger uit door de stekker uit het stopcontact te halen
  • Wacht ongeveer één minuut voordat je de stekker van de TV-ontvanger weer in het stopcontact steekt (het opstarten en opnieuw laden van alle instellingen van de TV-ontvanger kan enkele minuten duren)
  • Controleer of jouw probleem is verholpen

Het probleem is verholpen – Gefeliciteerd, je hebt jouw storing eigenhandig verholpen en kunt weer genieten van Tele2 televisie!

Het probleem is niet verholpen – Ga verder naar stap 3.

Stap 3 – Controleer of de internetverbinding naar behoren werkt en herstart het modem

Het signaal van jouw televisie komt binnen via de internetverbinding. Indien er een storing is met internet van Tele2, of wanneer het modem op onjuiste wijze is aangesloten, dan is de kans groot dat je ook last van hebt bij het televisiekijken. Een complete herstart van jouw modem kan helpen om de problemen te verhelpen. Het opnieuw opstarten van het modem zorgt er namelijk voor dat alle netwerkinstellingen opnieuw worden opgehaald en kan er ook voor zorgen dat de software, na de herstart, wel op correct wijze wordt geladen. Hieronder lees je hoe je het modem moet herstarten:

  • Schakel het modem uit door de stekker uit het stopcontact te halen
  • Wacht ongeveer 30 seconden voordat je de stekker van het modem weer in het stopcontact steekt
  • Wacht tot zowel het DSL- als het Powerlampje minimaal 1 minuut aaneengesloten branden. Het kan tot wel 10 minuten duren tot dit punt bereikt is doordat het modem volledig opnieuw opstart en ook alle netwerkinstellingen opnieuw ophaalt.
  • Controleer of jouw probleem is verholpen.

Zowel internet als televisie werken nu naar behoren – Gefeliciteerd, je hebt jouw storing eigenhandig verholpen en kunt weer genieten van Tele2 televisie!

Internet werkt, maar ik heb nog steeds problemen met mijn televisie – Ga verder naar stap 4.

Zowel internet en televisie werken nog niet – Helaas heeft dit stappenplan jou dit keer niet verder kunnen helpen. Wij raden jou aan om contact op te nemen met de Tele2 klantenservice om dit probleem op te lossen.

Stap 4 – Controleer of de digitale ontvanger aan staat en niet in standbystand is

Wanneer de digitale ontvanger in standbymodus staat, of blijft hangen wordt het signaal niet doorgegeven naar de televisie. Het controleren van de digitale ontvanger doe je eenvoudig aan de hand van de lampjes op het apparaat. Er zijn in deze stap verschillende mogelijke uitkomsten:

Er brand een rood lampje – Het apparaat staat hoogstwaarschijnlijk in standbymodus. Druk op de power-knop van de bijgeleverde afstandsbediening om het apparaat in te schakelen.

De ontvanger reageert niet op de afstandsbediening – Indien jouw digitale ontvanger niet reageert op de bijgeleverde afstandsbediening dan kan dit komen doordat er een probleem is met de afstandsbediening. Op de pagina ‘afstandsbediening werkt niet’ proberen wij jou te helpen het probleem met jouw afstandsbediening te verhelpen.

Er brandt een groen of blauw lampje – Ga naar stap 5.

Lampjes branden niet – Helaas heeft dit stappenplan jou dit keer niet verder kunnen helpen. Wij raden jou aan om contact op te nemen met de Tele2 klantenservice om dit probleem op te lossen.

Stap 5 – Controleer alle kabels en aansluitingen

Wanneer kabels niet goed, niet op juiste wijze zijn aangesloten en wanneer kabels en/of aansluitingen beschadigd zijn kan dit tot gevolg hebben dat het signaal niet, of niet goed wordt doorgegeven waardoor je slecht beeld of geen beeld hebt.

  • Controleer of de kabels op juiste wijze zijn aangesloten
  • Controleer of de HDMI-kabel (of SCART-kabel) stevig is aangesloten op zowel de televisie als de digitale ontvanger.
  • Controleer of de netwerkkabel stevig is aangesloten op zowel het modem als de digitale ontvanger, en of e netwerkkabel bij het modem is aangesloten op de poort LAN1 of LAN2.

Ben je er niet zeker van dat je het modem en de digitale ontvanger op juiste wijze hebt aangesloten. Tele2 biedt zowel een handleiding voor interactieve televisie als een handleiding voor digitale televisie op haar website.

Controleer of kabels, aansluitingen en/of apparatuur beschadigd zijn

Om te controleren of de kabels, aansluitingen en/of apparatuur die je gebruikt beschadigd is kan het stap voor stap vervangen van gebruikte kabels uitkomst bieden. Begin in dit geval altijd met de netwerkkabel aangezien de kans het grootst is dat deze kabel de oorzaak van het probleem is.

Je kunt daarnaast ook jouw kabels gebruiken bij een werkende televisie (bijvoorbeeld die van de buren). Op die manier kun je uitsluiten dat de televisie de oorzaak van het probleem is.

Controleer de aansluiting bij gebruik van een TV-verbindingsset

Wanneer je gebruik maakt van een verbindingsset die niet op juiste wijze is aangesloten dan kan het gebeuren dat deze voor signaalverlies zorgt.

  • Plaats de stekker van de verbindingsset direct in het stopcontact
  • Plaats eventuele stekkerdozen of verlengsnoeren na de stekker van de verbindingsset
  • Maak bij voorkeur gebruik van een enkelvoudig stopcontact, of verwijder het andere apparaat uit het andere stopcontact

Ben je er niet zeker van dat je de verbindingsset op juiste wijze hebt aangesloten dan biedt Tele2 hier een eenvoudige handleiding voor op haar website.

Het probleem is verholpen – Gefeliciteerd, je hebt jouw storing eigenhandig verholpen en kunt weer genieten van Tele2 televisie!

Het probleem is niet verholpen – Ga verder naar stap 6.

Stap 6 – Controleer of de televisie op het juiste kanaal staat

Wanneer je gebruik maakt van digitale of interactieve televisie van Tele2 welke door middel van een HDMI-kabel of SCART-kabel is aangesloten dan is het belangrijk dat de televisie de juiste ‘bron’ gebruikt voor het tonen van beeld. Met de afstandsbediening kun je eenvoudig van bron wisselen door de knop ‘AV’ of ‘Source’ te gebruiken.

Het probleem is verholpen – Gefeliciteerd, je hebt jouw storing eigenhandig verholpen en kunt weer genieten van Tele2 televisie!

Het probleem is niet verholpen – Helaas heeft dit stappenplan jou dit keer niet verder kunnen helpen. Wij raden jou aan om contact op te nemen met de Tele2 klantenservice om dit probleem op te lossen.

Probleem Nog Steeds Niet Verholpen

Ervaar je nog steeds zwart beeld, blauw beeld, geen beeld, geen signaal, slecht beeld of een zwak signaal met televisie van Tele2? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de Tele2 klantenservice. Deze heeft dagelijks te maken met dit soort problemen en is prima in staat om jou te helpen met het oplossen van jouw foutmelding. Vaak krijg je tips en oplossingen om het probleem direct te verhelpen.

BEL NU
Bellen kost 90cpm, ook na doorverbinden. Dienst van Cadena Xtra SL.