Ziggo Foutcode 8040

Wanneer je foutcode 8040 in beeld ziet dan is er een probleem waardoor de Mediabox XL geen verbinding kan maken met de interactieve diensten van Ziggo. Deze foutmelding kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer je een film of serie wilt bestellen via Ziggo On Demand of wanneer je een programma probeert terug te kijken met Ziggo Replay. Soms kun je foutcode 8040 zelf oplossen en op deze pagina gaan we jou daarbij helpen!


Snel naar:


Foutcode 8040 betekent dat de Mediabox XL geen verbinding kan maken met de interactieve diensten van Ziggo. Vaak kun je hierdoor geen gebruik maken van Ziggo On Demand en Ziggo Replay.

Foutcode 8040 kun je krijgen wanneer:

  • Ziggo momenteel met een storing te maken heeft
  • Er signaalproblemen zijn
  • De hoofdaansluiting aan vervanging toe is

Foutcode 8040 melden

Heb je al melding gemaakt van Ziggo Foutcode 8040? Wij horen graag van je!


Hoe kun je foutcode 8040 zelf oplossen?

Met onderstaande tips kun je zelf controleren wat de oorzaak van Ziggo foutcode 8040 is. Daarnaast leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen om dit zo snel mogelijk zélf op te lossen. Controleer ook in onze grafiek of er op dit moment veel meldingen van een Ziggo storing zijn.


Wat is de oorzaak van Foutcode 8040?

Wanneer je naar kanaal 750 gaat kun je er eenvoudig achter komen wat de oorzaak is van foutcode 8040. Op kanaal 750 kun je de volgende dingen te zien krijgen:

  1. Foutcode 2020 – De storing wordt mogelijk binnenshuis veroorzaakt, sluit de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting aan om dit te testen (zie ook Foutcode 2020).
  2. Foutcode 2010 – De storing wordt mogelijk binnenshuis veroorzaakt, sluit de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting aan om dit te testen (zie ook Foutcode 2010).
  3. Oranje scherm met Ziggo logo – Het signaal en de hoofdaansluiting zijn in orde. Foutcode 8040 wordt veroorzaakt door een storing bij Ziggo. Wacht tot de storing is verholpen en probeer het dan opnieuw of maak tijdelijk gebruik van de Ziggo Go app.
  4. Deze zender bestaat niet – Wanneer je niet naar kanaal 750 kunt zappen of de melding krijgt dat de zender niet bestaat dan zijn de hoofdaansluiting en het signaal in orde. Foutcode 8040 wordt veroorzaakt door een storing bij Ziggo. Wacht tot de storing is verholpen en probeer het dan opnieuw of maak tijdelijk gebruik van de Ziggo Go app.

Tip 1 – Controleer of Ziggo storing heeft

Omdat een storing in jouw regio de oorzaak van Ziggo foutcode 8040 kan zijn is het belangrijk om dit te controleren.

Dit kan eenvoudig met de storingchecker:

  1. Ga naar deze pagina (opent in een apart venster)
  2. Vul jouw postcodehuisnummer en eventuele toevoeging in
  3. Klik op check

Wanneer een storing in de buurt de oorzaak is van code 8040 dan kun je hier zelf helaas weinig aan doen. Wacht tot de storing verholpen is. Indien de foutcode niet verdwijnt nadat de storing opgelost is, herstart dan de Mediabox XL door het apparaat ongeveer 30 seconden van het stroom af te halen.

Is er geen storing bekend, ga dan verder bij tip 2 – Hoofdaansluiting controleren.

Wanneer er geen storing bekend is wil dat niet zeggen dat een storing niet de oorzaak van foutcode 8040 is. Het kan namelijk zijn dat er wel storing is, maar dat deze nog niet bekend is. Het is dan ook belangrijk om altijd melding te maken van de storing die je ervaart.


Tip 2 – Hoofdaansluiting controleren

De hoofdaansluiting is de basis van een goede ontvangst. Komt het signaal niet goed binnen dan is het ook niet vreemd dat je een foutmelding krijgt of andere problemen ervaart.

Hieronder leggen we uit hoe je de hoofdaansluiting kunt herkennen, en hoe je het signaal dat binnenkomt bij de hoofdaansluiting eenvoudig controleert:


Hoofdaansluiting herkennen

Je kunt de hoofdaansluiting herkennen aan:

  • Een witte wandcontactdoos met een of twee aansluitingen
  • Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat (deze is niet altijd zichtbaar)
  • Meestal in de meterkast of woonkamer

Indien er een wandcontactdoos in de meterkast zit dan is dit altijd de hoofdaansluiting.


Hoofdaansluiting controleren

Om te controleren of het signaal van Ziggo goed binnenkomt op de hoofdaansluiting dient de mediabox, of de televisie wanneer je een CI+ module gebruikt, door middel van een coaxkabel direct op de hoofdaansluiting aangesloten te worden. Dit doe je als volgt:

  • Verwijder alle kabels, splitters, versterkers en een eventuele TV-verbindingsset die tussen de hoofdaansluiting en de televisie zitten
  • Sluit nu de Mediabox XL, of de televisie indien je een CI+ module gebruikt, direct op de hoofdaansluiting aan (je hebt hier mogelijk een lange coaxkabel voor nodig)
  • Controleer of het probleem is verholpen

Foutmelding verholpen?

Is de foutmelding verholpen nadat je de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting hebt aangesloten? Ga dan verder bij tip 3 – Kabels, connectors en splitters controleren om erachter te komen welk onderdeel van jouw opstelling de storing binnenshuis veroorzaakt.


Foutmelding niet verholpen?

Is de foutmelding niet verholpen nadat je de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting hebt aangesloten? Dan kunnen er eigenlijk nog maar twee dingen aan de hand zijn:

  1. De gebruikte coaxkabel is niet goed en veroorzaakt de storing. Probeer, indien je dit nog niet hebt gedaan, een nieuwe coaxkabel met het Kabel Keur keurmerk.
  2. Het signaal van Ziggo is niet goed en veroorzaakt de storing.

Tip 3 – Kabels, connectors en splitters controleren

Komt het signaal goed binnen op de hoofdaansluiting maar krijg je foutcode 8040 in jouw normale opstelling? Dan heeft dit waarschijnlijk te maken met het retoursignaal dat verstoord of geblokkeerd wordt. Dit signaal is nodig om gebruik te maken van bijvoorbeeld Ziggo On Demand en Ziggo Replay. Bepaalde kabels, connectors of splitters kunnen het retoursignaal verstoren of blokkeren.

Hieronder leggen we kort uit hoe je dit kunt controleren, en waar je op moet letten:


Kabels

Loop alle gebruikte kabels goed na. Controleer de kabels onder andere op de volgende punten:

  • De kabel is optisch heel (bevat geen scheurtjes of knikjes aan de buitenkant
  • De kabel is tenminste 0,7 centimeter (7 millimeter) dik
  • De kabel is niet te lang (bij kabels langer dan 10 meter kan een signaalversterker nodig zijn)
  • Er zit een connector aan het eind van de kabel

Indien een ander apparaat in huis de foutmelding niet toont dan kun je die kabels proberen op het apparaat dat de foutmelding wel toont. Zo kun je er eenvoudig achter komen of een van de kabels de storing veroorzaakt.


Connectors

De connectors zitten aan het uiteinde van de kabels, het gaat dan om de plug waarmee je de kabel aansluit op een apparaat. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

  • De connector zit goed aan de kabel vast
  • De connector is optisch heel
  • De connector is van metaal

Het is belangrijk dat de connector goed vast zit aan de kabel. Druk alle kabels daarom goed aan tijdens het nalopen van de connectors.


Splitters

Wanneer je meerdere televisies in huis hebt is de kans groot dat het signaal wordt verdeeld met een of meerdere splitters. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

  • De splitter is van metaal
  • Er zijn geen ongebruikte en/of onafgedekte aansluitingen op de splitter

Gebruik je een splitter waarmee je het signaal kan verdelen naar drie apparaten, maar gebruik je maar twee van de drie aansluitingen?

Dan is het beter om een splitter te gebruiken waar maar twee apparaten op aangesloten kunnen worden. Iedere ongebruikte aansluiting is een potentiële bron voor signaalverlies, ook wanneer de ongebruikte aansluiting netjes is afgedekt.

Wanneer een of meerdere kabels, connectors of splitters niet voldoen aan bovengenoemde aandachtspunten dan kun je overwegen om vervangende producten aan te schaffen.

Wil je zeker weten dat je producten van hoogwaardige kwaliteit koopt? Probeer dan de kabels, connectors en splitters met het Kabel Keur logo. Deze zijn getest en goedgekeurd door onafhankelijke experts en daarmee uiterst geschikt voor Ziggo.

Foutcode verholpen?

Is de foutmelding verdwenen nadat je tip 1 tot en met 3 hebt doorlopen? Gefeliciteerd, deze foutcode oplossen was voor jou een eitje en je hebt dit helemaal zelf gedaan!


Tip 4 – Klantenservice

Is Foutcode 8040 niet verdwenen na het doorlopen van bovenstaande stappen? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de Ziggo klantenservice.

De klantenservice staat altijd voor jou klaar en proberen het probleem samen met jou op te lossen.

Laat ons weten wat voor storing jij hebt!

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.