Ziggo Foutcode 8015

Wanneer je foutcode 8015 in beeld ziet dan is er een probleem waardoor de verbinding tussen de Mediabox XL en het netwerk van Ziggo kort wegvalt. Vaak kun je deze foutcode zelf oplossen. Op deze pagina gaan we jou daarbij helpen!

Snel naar:

• Controleer of Ziggo storing heeft
• Menu herstarten
• Mediabox XL herstarten
• Kabels, connectors en splitters controleren

Foutcode 8015 betekent dat er een korte onderbreking in de verbinding tussen de Mediabox XL en het netwerk van Ziggo is. Wanneer je deze foutcode in beeld krijgt kun je (kort) geen gebruik maken van Ziggo On Demand, Movies & Series of Replay.

Foutcode 8015 kun je krijgen wanneer:

• Er storing bij Ziggo is
• De verbinding tussen de Mediabox XL en het netwerk van Ziggo kort wegvalt
• Gebruikte kapotte, beschadigde of onjuiste kabels, splitters of connectors storing in het thuisnetwerk veroorzaken

Foutcode 8015 melden

Heb je al melding gemaakt van Ziggo Foutcode 8015? Wij horen graag van je!

Hoe kun je foutcode 8015 zelf oplossen?

Met onderstaande tips kun je zelf controleren wat de oorzaak van Ziggo foutcode 8015 is. Daarnaast leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen om dit zo snel mogelijk zélf op te lossen. Controleer ook in onze grafiek of er op dit moment veel signalen van een Ziggo storing zijn.

Omdat een storing in jouw regio de oorzaak van Ziggo foutcode 8015 kan zijn is het belangrijk om dit te controleren.

Dit doe je eenvoudig met de storingchecker:

1. Ga naar deze pagina (opent in een apart venster)
2. Vul jouw postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in
3. Klik op check

Wanneer een storing in de buurt de oorzaak is van code 8015 dan kun je hier zelf helaas weinig aan doen. Wacht tot de storing verholpen is herstart dan de Mediabox XL door het apparaat ongeveer 30 seconden van het stroom af te halen.

Is er geen storing bekend, ga dan verder bij tip 2 – Menu herstarten.

Wanneer er geen storing bekend is wil dat niet zeggen dat een storing niet de oorzaak van foutcode 8015 is. Het kan namelijk zijn dat er wel storing is, maar dat deze nog niet bekend is. Het is dan ook belangrijk om altijd melding te maken van de storing die je ervaart.

Wanneer je het menu van de digitale ontvanger opstart wordt er verbinding gemaakt met Ziggo On Demand, Ziggo Movies & Series of Ziggo Replay. Het herstarten van het menu kan ervoor zorgen dat het probleem verholpen wordt.

• Druk de knop ‘terug‘ een aantal keer in totdat je uit het menu bent
• Start het menu opnieuw op door de ‘menu‘ knop in te drukken

Probleem niet opgelost? Ga verder bij tip 3 – Mediabox XL herstarten.

Een simpele herstart van de Mediabox XL kan ervoor zorgen dat foutcode 8015 wordt verholpen. Een herstart is erg makkelijk en doe je al binnen een minuut.

• Zet de Mediabox XL uit met de knop op de achterkant (of trek de stekker uit het stopcontact)
• Wacht ongeveer 30 seconden
• Zet de Mediabox XL aan met de knop op de achterkant (of doe de stekker weer in het stopcontact)
• Controleer of de foutmelding is verholpen

Krijg je nog steeds Foutcode 8015? Controleer dan kabels, splitters en connectors zoals in tip 4.

Komt het signaal goed binnen op de hoofdaansluiting maar krijg je foutcode 8015 of andere signaalproblemen in jouw normale opstelling? Het is dan goed mogelijk dat een van de kabels, connectors of splitters de storing binnenshuis veroorzaakt.

Hieronder leggen we kort uit hoe je dit kunt controleren, en waar je op moet letten:

Kabels

Loop alle gebruikte kabels goed na. Controleer de kabels onder andere op de volgende punten:

• De kabel is optisch heel (bevat geen scheurtjes of knikjes aan de buitenkant
• De kabel is tenminste 0,7 centimeter (7 millimeter) dik
• De kabel is niet te lang (bij kabels langer dan 10 meter kan een signaalversterker nodig zijn)
• Er zit een connector aan het eind van de kabel

Indien een ander apparaat in huis de foutmelding niet toont dan kun je die kabels proberen op het apparaat dat de foutmelding wel toont. Zo kun je er eenvoudig achter komen of een van de kabels de storing veroorzaakt.

Connectors

De connectors zitten aan het uiteinde van de kabels, het gaat dan om de plug waarmee je de kabel aansluit op een apparaat. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

• De connector zit goed aan de kabel vast
• De connector is optisch heel
• De connector is van metaal

Het is belangrijk dat de connector goed vast zit aan de kabel. Druk alle kabels daarom goed aan tijdens het nalopen van de connectors.

Splitters

Wanneer je meerdere televisies in huis hebt is de kans groot dat het signaal wordt verdeeld met een of meerdere splitters. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

• De splitter is van metaal
• Er zijn geen ongebruikte en/of onafgedekte aansluitingen op de splitter

Gebruik je een splitter waarmee je het signaal kan verdelen naar drie apparaten, maar gebruik je maar twee van de drie aansluitingen?

Dan is het beter om een splitter te gebruiken waar maar twee apparaten op aangesloten kunnen worden. Iedere ongebruikte aansluiting is een potentiële bron voor signaalverlies, ook wanneer de ongebruikte aansluiting netjes is afgedekt.

Wanneer een of meerdere kabels, connectors of splitters niet voldoen aan bovengenoemde aandachtspunten dan kun je overwegen om vervangende producten aan te schaffen.

Wil je zeker weten dat je producten van hoogwaardige kwaliteit koopt? Probeer dan de kabels, connectors en splitters met het Kabel Keur logo. Deze zijn getest en goedgekeurd door onafhankelijke experts en daarmee uiterst geschikt voor Ziggo.

Is Foutcode 8015 niet verdwenen na het doorlopen van bovenstaande stappen? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de Ziggo klantenservice.

De klantenservice staat altijd voor jou klaar en proberen het probleem samen met jou op te lossen.