Foutcode 2010 kun je op jouw mediabox of televisie te zien krijgen wanneer er problemen zijn met het signaal. Vaak is het signaal in geval van code 2010 niet sterk genoeg om een goede beeldkwaliteit te bieden.

Je kunt deze foutmelding samen met blokken en strepen in het beeld en/of andere verstoringen van beeld en/of geluid krijgen.

Foutcode 2010 kun je krijgen wanneer er:

• Storing bij Ziggo is
• Verouderde of kapotte kabels gebruikt zijn
• Een verouderde of kapotte wandcontactdoos gebruikt is
• Verouderde of kapotte connectors gebruikt zijn

Foutcode 2010 oplossen

Met onderstaande tips kun je zelf controleren wat de oorzaak van foutcode 2010 is. Daarnaast leggen we stap voor stap uit je de foutmelding zo snel mogelijk kunt oplossen.

Vergeet jouw storing niet bij ons te melden!

Tip 1 – Heen en weer zappen

In sommige gevallen kun je weer normaal televisie kijken wanneer je een keer heen en terug van zender wisselt. Werkt dit niet dan kun je proberen om de Mediabox XL opnieuw op te starten, zie tip 2 – Signaal controleren op Mediabox XL.

Tip 2 – Signaal controleren op Mediabox XL

De kwaliteit van het binnenkomende signaal kun je eenvoudig testen op jouw Mediabox XL. Zo kun je snel zien of de Mediabox zelf een probleem met het signaal heeft gedetecteerd.

Je controleert dit als volgt:

1. Kies voor menu op de afstandsbediening
2. Ga naar opties (te herkennen aan het tandwieltje)
3. Ga naar diagnostiek en druk op ok
4. Gebruik het pijltje naar beneden om signaalsterkte en signaalkwaliteit in beeld te krijgen
5. Wacht even tot de diagnose is afgerond en je scores als zwak, goed of uitmuntend ziet

Zowel signaalsterkte als signaalkwaliteit zijn belangrijk, maar voor het oplossen van foutcode 2010 is signaalkwaliteit belangrijker dan signaalsterkte.

Tip 3 – Mediabox XL herstarten

Het herstarten van de Mediabox XL kan foutmelding 2010 oplossen. Een herstart is erg makkelijk en doe je al binnen een minuut:

1. Zet de Mediabox XL uit met de knop op de achterkant
2. Wacht 30 seconden
3. Zet de Mediabox XL aan met de knop op de achterkant
4. Controleer of code 2010 verholpen is

Is code 2010 verdwenen en heb je geen blokken, strepen of andere klachten met beeld en geluid meer? Gefeliciteerd, foutcode 2010 oplossen was voor jou een eitje en je hebt dit helemaal zelf gedaan!

Tip 4 – Controleren of er een storing is bij Ziggo

Een storing op het netwerk kan in het geval van foutmelding 2010 ook de oorzaak zijn. Het is daarom belangrijk om dit te controleren.

Dit doe je eenvoudig met de storingchecker:

1. Ga naar deze pagina (opent in een apart venster)
2. Vul jouw postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in
3. Klik op check

Is er geen storing bekend, ga dan verder bij tip 5 – Hoofdaansluiting controleren.

Wanneer er geen storing bekend is wil dat niet zeggen dat een storing niet de oorzaak van Foutcode 2010 is. Het kan namelijk zijn dat er wel storing is, maar dat deze nog niet bij Ziggo bekend is. Het is dan ook belangrijk om altijd melding te maken van de storing die je ervaart.

Tip 5 – Hoofdaansluiting controleren

Een goede ontvangst begint bij de hoofdaansluiting. Hieronder leggen we uit hoe je de hoofdaansluiting kunt herkennen, en hoe je het signaal dat binnenkomt bij de hoofdaansluiting eenvoudig controleert:

Hoofdaansluiting herkennen

Het herkennen van de hoofdaansluiting is vrij eenvoudig. Je kunt dit ook wanneer je niet veel technische kennis hebt.

Je kunt de hoofdaansluiting herkennen aan:

• Een witte wandcontactdoos met een of twee aansluitingen
• Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat (deze is niet altijd zichtbaar)
• Meestal in de meterkast of woonkamer

Indien er een wandcontactdoos in de meterkast zit dan is dit altijd de hoofdaansluiting.

Hoofdaansluiting controleren

Om te controleren of het signaal van Ziggo goed binnenkomt op de hoofdaansluiting dient de mediabox door middel van een coaxkabel direct op de hoofdaansluiting aangesloten te worden.

Dit doe je als volgt:

• Verwijder alle kabels, splitters, versterkers en een eventuele TV-verbindingsset die tussen de hoofdaansluiting en de televisie zitten
• Sluit nu de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting aan (je hebt hier mogelijk een lange coaxkabel voor nodig)
• Controleer of foutcode 2010 is verholpen

Is de foutmelding niet verholpen nadat je de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting hebt aangesloten? Dan kunnen er eigenlijk nog maar twee dingen aan de hand zijn:

1. De gebruikte coaxkabel is niet goed en veroorzaakt de storing. Probeer, indien je dit nog niet hebt gedaan, een nieuwe coaxkabel met het Kabel Keur keurmerk.
2. Het signaal van Ziggo is niet goed en veroorzaakt de storing.

Is foutcode 2010 verholpen nadat je de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting hebt aangesloten? Ga dan verder bij tip 6 – Kabels, connectors en splitters controleren om erachter te komen wat de storing binnenshuis veroorzaakt.

Tip 6 – Kabels, connectors en splitters controleren

Wanneer het signaal goed binnenkomt op de hoofdaansluiting maar je toch te maken hebt met code 2010 dan kan het probleem ook binnenshuis ontstaan zijn. Kabels, connectors en splitters zijn dan ook bekende verbindingsstukken die een storing kunnen veroorzaken. Dit kan gebeuren wanneer kabels, connectors of splitters:

• Niet goed aangesloten zijn
• Beschadigd zijn
• Verouderd zijn
• Van slechte kwaliteit zijn

Hieronder leggen we kort uit hoe je dit kunt controleren, en waar je op moet letten:

Kabels

Loop alle gebruikte kabels goed na. Controleer de kabels onder andere op de volgende punten:

• De kabel is optisch heel (bevat geen scheurtjes of knikjes aan de buitenkant
• De kabel is tenminste 0,7 centimeter (7 millimeter) dik
• De kabel is niet te lang (bij kabels langer dan 10 meter kan een signaalversterker nodig zijn)
• Er zit een connector aan het eind van de kabel

Indien een ander apparaat in huis de foutmelding niet toont dan kun je die kabels proberen op het apparaat dat de foutmelding wel toont. Zo kun je er eenvoudig achter komen of een van de kabels de storing veroorzaakt.

Connectors

De connectors zitten aan het uiteinde van de kabels, het gaat dan om de plug waarmee je de kabel aansluit op een apparaat. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

• De connector zit goed aan de kabel vast
• De connector is optisch heel
• De connector is van metaal

Het is belangrijk dat de connector goed vast zit aan de kabel. Druk alle kabels daarom goed aan tijdens het nalopen van de connectors.

Splitters

Wanneer je meerdere televisies in huis hebt is de kans groot dat het signaal wordt verdeeld met een of meerdere splitters. Loop alle gebruikte connectors goed na en controleer deze onder andere op de volgende punten:

• De splitter is van metaal
• Er zijn geen ongebruikte en/of onafgedekte aansluitingen op de splitter

Gebruik je een splitter waarmee je het signaal kan verdelen naar drie apparaten, maar gebruik je maar twee van de drie aansluitingen? Het is dan beter om een splitter te gebruiken waar maar twee apparaten op aangesloten kunnen worden. Iedere ongebruikte aansluiting is een potentiële bron voor signaalverlies, ook wanneer de ongebruikte aansluiting netjes is afgedekt.
Wanneer een of meerdere kabels, connectors of splitters niet voldoen aan bovengenoemde aandachtspunten dan kun je overwegen om vervangende producten aan te schaffen.

Wil je zeker weten dat je producten van hoogwaardige kwaliteit koopt? Probeer dan de kabels, connectors en splitters met het Kabel Keur logo. Deze zijn getest en goedgekeurd door onafhankelijke experts en daarmee uiterst geschikt voor Ziggo.

FAQ over Foutcode 2010

Klantenservice bellen

Heb je met bovenstaande tips de Ziggo foutcode 2010 niet op kunnen lossen of waren de tips niet duidelijk genoeg?

Bel dan even met de Ziggo klantenservice.