Ziggo Foutcode 1010

Wanneer je foutcode 1010 in beeld ziet dan is er een probleem waardoor de Mediabox XL niet goed communiceert met het netwerk van Ziggo. Deze foutmelding komt doorgaans voor bij de installatie van het Ziggo pakket en kun je vaak zelf oplossen. Op deze pagina gaan we jou daarbij helpen!

Snel naar:

• Controleer of Ziggo storing heeft
• Controleren op een UMU-01 signaalverdeler
• Retoursignaal controleren

Foutcode 1010 betekent dat het retoursignaal richting het netwerk van Ziggo wordt geblokkeerd of verstoord. Wanneer je Foutcode 1010 in beeld krijgt kun je de installatie niet afronden.

Foutcode 1010 kun je krijgen wanneer er:

• Storing bij Ziggo is
• Wanneer je een signaalverdeler van het type UMU-01 gebruikt
• Wanneer het retoursignaal geblokkeerd wordt door het gebruik van bepaalde splitters, versterkers of wandcontactdozen

Foutcode 1010 melden

Heb je al melding gemaakt van Ziggo Foutcode 1010? Wij horen graag van je!

Hoe kun je foutcode 1010 zelf oplossen?

Met onderstaande tips kun je zelf controleren wat de oorzaak van Ziggo foutcode 1010 is. Daarnaast leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen om dit zo snel mogelijk zélf op te lossen. Controleer ook in onze grafiek of er op dit moment veel meldingen van een Ziggo storing zijn.

Omdat een storing in jouw regio de oorzaak van Ziggo foutcode 1010 kan zijn is het belangrijk om dit te controleren.

Dit doe je eenvoudig met de storingchecker:

1. Ga naar deze pagina (opent in een apart venster)
2. Vul jouw postcode, huisnummer en eventuele toevoeging in
3. Klik op check

Wanneer een storing in de buurt de oorzaak is van code 1010 dan kun je hier zelf helaas weinig aan doen. Wacht tot de storing verholpen is herstart dan de Mediabox XL door het apparaat ongeveer 30 seconden van het stroom af te halen.

Is er geen storing bekend, ga dan verder bij tip 2 – Controleren op een UMU-01 signaalverdeler.

Wanneer er geen storing bekend is wil dat niet zeggen dat een storing niet de oorzaak van foutcode 1010 is. Het kan namelijk zijn dat er wel storing is, maar dat deze nog niet bekend is. Het is dan ook belangrijk om altijd melding te maken van de storing die je ervaart.

In het verleden leverde Ziggo in bepaalde gebieden een UMU-01 signaalverdeler bij het installatiepakket. De UMU-01 signaalverdeler blokkeert het retoursignaal van de Mediabox XL. Hierdoor kan de Mediabox XL niet communiceren met het netwerk van Ziggo en krijg je Foutcode 1010.

Controleer of je in jouw thuisnetwerk gebruik maakt van een UMU-01 signaalverdeler en verwijder deze uit het netwerk.

De UMU-01 signaalverdeler kun je herkennen aan de tekst UMU-01 linksboven op het apparaat.

Is Ziggo storing 1010 verholpen nadat je de UMU-01 signaalverdeler uit jouw netwerk hebt verwijderd en hou je nu een kabel over die je niet kunt aansluiten? Neem dan contact op met de klantenservice van Ziggo zodat zij je een geschikte signaalverdeler kunnen sturen.

Maak je geen gebruik van een UMU-01 signaalverdeler? Ga dan verder bij tip 3 – Retoursignaal controleren om erachter te komen welk apparaat in jouw netwerk de foutcode veroorzaakt.

Naast de UMU-01 die Ziggo een tijd zelf leverde kunnen ook andere splitters, versterkers of wandcontactdozen het retoursignaal blokkeren waardoor je Foutcode 1010 krijgt.

Je controleert eenvoudig of een gebruikte splitter, versterker of wandcontactdoos het probleem is. Hiervoor sluit je de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting aan met een coaxkabel en herstart je de Mediabox XL.

Indien Foutcode 1010 verdwenen is wanneer de Mediabox XL direct op de hoofdaansluiting is aangesloten dan is een van de gebruikte apparaten in het netwerk de boosdoener. Wanneer je de apparaten een voor een weer toevoegt aan het netwerk kun je eenvoudig achterhalen om welke het gaat, en daar een geschikte vervanger voor zoeken.

Is Foutcode 1010 niet verdwenen na het doorlopen van bovenstaande stappen? Dan raden wij je aan om contact op te nemen met de Ziggo klantenservice.

De klantenservice staat altijd voor jou klaar en proberen het probleem samen met jou op te lossen.