Ziggo E19-4
Krijg je een Ziggo E19-4 of een Ziggo E19 melding op jouw mediabox of televisie te zien? Naast de foutcode wordt ook de melding ‘preview periode verlopen’ vaak in beeld getoond. Het bijwerken van de smartcard is dan in de meeste gevallen voldoende om het probleem op te lossen.
Je kunt een Ziggo E19-4 melding krijgen wanneer:
- De digitale ontvanger langere tijd niet gebruikt is of uit heeft gestaan
Ziggo E19-4 oplossen
Met de tips die we op deze pagina geven kun je de smartcard binnen enkele minuten bijwerken.
Vergeet je niet aan ons te melden dat je te maken had met deze E-code?
Tip 1 – Geduld
Heb je jouw abonnement of zenderpakket minder dan 48 uur geleden hebt besteld dan moet je helaas even geduld hebben.
Het kan namelijk tot 48 uur duren voordat het abonnement of de zenders uit een zenderpakket volledig geactiveerd zijn.
Krijg je na 48 uur nog steeds een Ziggo E19-4 of E19 melding?
Kom dan terug naar deze pagina en probeer de andere tips om het probleem op te lossen.
Tip 2 – Zenderpakket controleren
Heb je geen zenderpakket en krijg je de foutmelding bij een zender uit het standaard televisiepakket? Sla deze tip dan over en ga direct naar tip 3 – smartcard bijwerken.
Krijg je een E19-4 of E19 ‘preview periode verlopen’ melding te zien bij een zender uit een zenderpakket en heb je het pakket meer dan 48 uur geleden besteld?
Het kan voorkomen dat het zenderpakket niet goed geregistreerd staat onder jouw televisieabonnement waardoor je de foutmelding krijgt.
Of het zenderpakket goed aan jouw abonnement is gekoppeld kun je gelukkig zelf controleren.
Je doet dit als volgt:
- Log in op Mijn Ziggo
- Ga naar het tabblad televisie
- Controleer hier of het zenderpakket wordt getoond
Staat jouw zenderpakket hier wel tussen maar blijft de E19-4 of E19 melding staan?
Werk dan ook direct de smartcard bij, zie tip 3 – smartcard bijwerken. Wanneer het zenderpakket niet getoond wordt in dit overzicht raden we aan om even te bellen met de Ziggo klantenservice.
Tip 3 – Smartcard bijwerken
Krijg je een E19-4 of E19 ‘preview periode verlopen’ melding te zien heb je het abonnement of het zenderpakket meer dan 48 uur geleden besteld?
Het bijwerken van de smartcard kan dan het probleem oplossen. De smartcard bijwerken is niet moeilijk en je doet dit online binnen enkele minuten.
Volg hiervoor onderstaande stappen:
- Haal de smartcard uit de digitale ontvanger
- Schrijf het 11-cijferige nummer van de smartcard op
- Doe de smartcard, met de gouden chip naar beneden, terug in de digitale ontvanger en wacht tot je de E19-4 of E19 melding weer te zien krijgt
- Log in op Mijn Ziggo
- Ga naar producten
- Zoek het smartcardnummer van de smartcard waar je problemen mee hebt en klik op ‘zenders en pincode herstellen’
- Klik hierna op ‘opnieuw ophalen,’ het opnieuw ophalen van zenders kan tot wel 15 minuten duren
In plaats van het 11-cijferige nummer op te schrijven kun je er ook voor kiezen om even een foto van de smartcard te maken met een mobiele telefoon
Tijdens het herstellen moet de smartcard in de digitale ontvanger zitten en moet de digitale ontvanger aan staan
FAQ over E19-4
Wanneer je E19-4 of ‘preview periode verlopen’ op jouw televisie ziet dan betekent dit dat de smartcard moet worden bijgewerkt in Mijn Ziggo.
In de meeste gevallen is de oorzaak van een E19-4 melding dat je de digitale ontvanger langere tijd niet hebt gebruikt. Ook kan het zijn dat je het zenderpakket minder dan 48 uur geleden besteld hebt en dat deze nog niet volledig geactiveerd is.
Het bijwerken van de smartcard binnen Mijn Ziggo is vaak voldoende om de foutmelding op te lossen. Staat het zenderpakket echter niet goed geregistreerd binnen jouw account en heb je langer dan 48 uur geleden jouw bestelling afgerond, dan is het verstandig contact op te nemen met de klantenservice.
Klantenservice
Heb je met bovenstaande tips de Ziggo E19-4 of Ziggo E19 melding niet op kunnen lossen of waren de tips niet duidelijk genoeg?
Bel dan even met de klantenservice van Ziggo.
